Die Abwicklung von Flügen der Geschäfts- und Privatluftfahrt ist ein echtes Premiumprodukt. Fraport Ground Services bietet einen erstklassigen Empfang und exzellenten Kundenservice, der sich um alle individuellen Anforderungen und Leistungen kümmert.
Geschäftsfelder
Die Kernkompetenz der Bodenabfertigung ist die pünktliche und effiziente Abfertigung der Flüge.
Jeden Tag zeigt das Unternehmen hierin vollen Einsatz, ganz gleich, um welche Art von Flugzeug oder Fracht es sich handelt.
Das entsprechend fachlich geschulte Personal fertigt täglich bis zu 1.200 Flugbewegungen ab. Dank der effektiven Be- und Entladeprozesse liegt die Fehlleitungsquote für Gepäck unter 0,024 Prozent.
Der Ramp Service deckt das gesamte Spektrum der Abfertigung ab, einschließlich Ramp Supervision und Operations, Flugzeugannahme und Pushback, sowie Be- und Entladung. Außerdem werden zahlreiche Transportdienste für Passagiere und Besatzung sowie Gepäck-, Fracht- und Posttransport angeboten. Darüber hinaus bietet das Aircraft Replenishment Services Team ein umfassendes Angebot an Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Frischwasserversorgung und der Fäkalienentsorgung.
Die Verpflichtung zu hoher Qualität wird durch eine kontinuierliche Bewertung der vereinbarten Qualitätsstandards und Serviceniveaus gewährleistet. In Kombination mit regelmäßigen Kundengesprächen und Qualitätskontrollen vor Ort wird sichergestellt, dass die individuellen Anforderungen und Wünsche der Kunden auf dem höchstmöglichen Niveau erfüllt werden -Tag für Tag.
Tätigkeit im Überblick
- Ramp Supervision (als Teil des Load Master Agent-Konzepts)
- Annahme von Flugzeugen und Kommunikation zwischen Rampe und Flight Deck
- Entladen und Beladen von Gepäck, Fracht und Post
- Beförderung von Passagieren und Besatzung
- Beförderung von Gepäck, Fracht und Post
- Frischwasserversorgung
- Fäkalienentsorgung
- Pushback und Schlepp von Flugzeugen und Walk-out-Assistance
Tätigkeit im Überblick
- Station Assistance
- Check-in von Passagieren und Gepäck
- Gate Handling
- Erhebung von Übergepäckgebühren sowie weiteren Leistungen
- Gepäckermittlung (Lost & Found)
- Ankunftsservice
- Individuelle Dienstleistungen auf Wunsch der Fluggesellschaft
Passagierbezogene Dienstleistungen sind einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren für den erfolgreichen Betrieb einer Fluggesellschaft. Mit Blick darauf umfasst der Passenger Service ein umfassendes Angebot, das sich optimal auf die individuellen Anforderungen der Kunden abstimmen lässt.
Schnell, flexibel und freundlich betreut das Passenger Services Team die Passagiere mit genau dem Maß an persönlicher, individueller Aufmerksamkeit, das benötigt wird. Multikulturell, hochkompetent, freundlich und erfahren steht das Team zur Verfügung, dessen Herkunft und Sprachen ebenso vielfältig sind wie die der Fluggäste. Fraport Ground Services bietet die gesamte Palette der Check-in-Dienstleistungen an, die jeweils auf die spezifischen Kundenbedürfnisse abgestimmt werden.
Dem Unternehmen ist bewusst, dass jede Fluggesellschaft ganz individuelle Produkte hat, denen man sich widmen möchte. Der Blick der Teams wird geschärft und stetig geschult.
Nach der Ankunft des Flugzeugs informieren die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Ankunftsservices die Umsteigepassagiere über ihre Anschlüsse und deuten den Aussteigepassagieren den Weg zur Gepäckausgabe.
Die Auslieferung des Gepäcks bei der Ankunft ist ein wichtiger Faktor für den Gesamtempfang des Produkts der Fluggesellschaft. Sollten die Passagiere bei der Ankunft auf Probleme stoßen, wie z. B. beschädigtes oder fehlendes Gepäck, steht ihnen das Lost & Found-Team zur Verfügung. Mit vollem WorldTracer™-Zugang arbeitet das Team sorgfältig daran, bspw. das fehlende Gepäckstück zu finden und es so schnell wie möglich an den Kunden weiterzuleiten.
Das GAT ist der ideale Ort für Starts und Landungen von Geschäfts- und Privatflugzeugen in Frankfurt. Um eine reibungslose und schnelle Ein- und Ausreise nach Deutschland zu gewährleisten, verfügt das Terminal über eine eigene Zoll- und Passagierkontrollanlage.
Direkt im GAT befinden sich Konferenzräume, in denen Meetings in unmittelbarer Nähe der Flugzeuge abgehalten werden können, während die Crews in einer eigenen Lounge entspannen. Die Lage des Terminals im Süden des Flughafens und die Nähe zu Deutschlands wichtigstem Autobahnkreuz ermöglichen eine schnelle Erreichbarkeit und Weiterreise mit Bodenverkehrsmitteln.
Die Executive Aviation Terminal Services sind täglich von 06.00 bis 22.00 Uhr verfügbar; H24 PPR; FBO 24h.
Verweis auf mitgeltende Unterlagen (GAT Unterlagen):
Das Team von Fraport Executive Aviation ist 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr erreichbar, um Wünsche persönlich zu erfüllen. Die erfahrenen Experten bieten eine breite Palette von Premium-Services an. Dazu gehören die Betreuung von Gästen und Crews, eine exklusive Fahrzeugflotte für den Bodentransport und die komplette Flugzeugabfertigung.
Dass sie bei Bedarf auf das umfangreiche Netzwerk und die Ressourcen des Fraport-Konzerns zurückgreifen können, macht das Unternehmen zu einem besonders zuverlässigen und flexiblen Partner.
Nach der Ankunft oder vor dem Abflug arrangieret das Team gerne auch Fremdleistungen wie VIP-Catering, Hotelzimmer, Limousinen oder Mietwagen. Fraport Executive Aviation kümmert sich auch um die Beantragung von Start- und Landerechten und die Erhebung von Luftsicherheitsgebühren. Einen Einzelverbindungsnachweis, der alle Gebühren enthält, wird ausgestellt.
Fraport Executive Aviation bietet einen komfortablen Vorfeldtransport zwischen Flugzeug und GAT für Passagiere, Crews und Gepäck. Darüber hinaus sorgt das Team für einen angenehmen Aufenthalt der Besatzungsmitglieder in einer separaten Lounge.
Fraport Executive Aviation kommuniziert mit den Flugzeugen über Firmenfrequenzen, empfängt und sichert die Flugzeuge, meldet Flugdaten und TOBT und versorgt die Crews mit Wetter- und Flugkontrollinformationen. Selbstverständlich arrangieren und koordinieren sie auch Sonderleistungen (wie Be- und Entladen, Frischwasser, Betankung, Enteisung usw.), die für bestimmte Flugzeugtypen (einschließlich Ambulanzflugzeuge) oder besondere Gäste erforderlich sind.
Das Fraport Executive Aviation Terminal befindet sich im Süden des Flughafen Frankfurt. Von hier aus können Besucher bequem die Frankfurter Innenstadt erreichen oder zu allen wichtigen Geschäftsstädten in Deutschland und Europa weiterreisen. Die hervorragende Lage des Terminals, die freundliche Atmosphäre und die aufmerksame, individuelle Betreuung garantieren einen effektiven Service ohne Verzögerungen.
- Schnelle und reibungslose Einreise- und Zollabfertigung.
- Transferabwicklung für Passagiere mit Anschlussflügen
- Limousinen-Service
- Mietwagen-Reservierung
- Hotelbuchungen mit "Best Rate Guarantee" Geräumige und komfortable Passagierlounge
- Konferenz- und Besprechungsraum für bis zu 15 Personen
- Kommunikationsdienste
- Exklusives VIP-Catering und internationale Presse
- Anordnung von Zeitnischen und Verkehr
- Piloten-Lounge
- NOTAMSWetter- und Flugplanungshilfe
- Hotelreservierung zu speziellen Crew-Tarifen
- Transport der Crew zu den Hotels
- Überwachung der Flugzeuge
- Bodenstrom und Klimatisierung (GPU)
- Toiletten und Trinkwasserversorgung
- Reinigung des Flugzeugs
- Betankung Enteisung
Das Herzstück der zentralen Bodenabfertigungsinfrastruktur des Flughafens Frankfurt ist die Gepäckförderanlage - bereits seit 50 Jahren. Die in ihrer Größe, Funktionalität und Leistungsfähigkeit weltweit einzigartige Gepäckförderanlage ist ein Eckpfeiler, der kurze Umsteigezeiten für Passagiere und deren Gepäck - auch zwischen den Terminals - ermöglicht und damit dem Drehkreuz Frankfurt einen echten Wettbewerbsvorteil verschafft.
Auf über 80 Kilometern Förderstrecke sorgt die Gepäckförderanlage dafür, dass an Spitzentagen mehr als 110.000 Gepäckstücke schnell und zuverlässig an ihren Bestimmungsort befördert werden. Das entspricht einer Spitzenleistung von 20.000 erfolgreich beförderten Gepäckstücken pro Stunde bei einer normalen Transportgeschwindigkeit von 2,5 Metern pro Sekunde.
Ein zuverlässiges, intelligentes Gepäckmanagement sorgt für kurze Transferzeiten. Die Zuverlässigkeitsrate liegt bei 98,69 Prozent, und das Gepäckabfertigungssystem ist in Bezug auf Größe und Geschwindigkeit konkurrenzlos. Kontinuierliche Modernisierungen und Innovationen sorgen dafür, dass das System auf dem neuesten Stand der Technik bleibt. Das bei Fraport eingeführte Konzept des sicheren Transports von Gepäckstücken in kodierten Kunststoffbehältern (Trays) wurde inzwischen von anderen Flughäfen übernommen und hat sich für große Drehkreuze weltweit bewährt. Die jüngste Entwicklung ist die Integration der automatischen hundertprozentigen Röntgenkontrolle von Nicht-EU-Transfergepäck in das Gepäckfördersystem.
Zu den Tätigkeiten gehört auch der Betrieb der Bodenabfertigung:
- Fluggastbrücken, einschließlich mobiler Fluggasttreppen und Fluggastbusse als Ersatz bei Ausfall der Brücke
- CUTE-Netz: Bereitstellung und Betrieb eines flughafenweiten LANs zur Anbindung von CUTE-Arbeitsplätzen auf Basis des mit SITA geschlossenen Konzessionsvertrages sowie des Service Level Agreements zwischen SITA, CUTE-Nutzern und Fraport.
- Zentrale Gepäckförderanlage für abgehendes und Transfergepäck: Bereitstellung und Betrieb der Anlage für die Terminals 1 und 2 einschließlich Backup-Funktion für den Fall eines Systemausfalls.
- Gate-Gepäckanlagen für abgehendes Gepäck: Bereitstellung und Betrieb von Gate-Gepäckanlagen an denjenigen Gates, an denen eine Gate-Gepäckabfertigung möglich ist.
- Zentrales Gepäcksystem für eingehendes Gepäck: Bereitstellung und Betrieb von Ankunftsgepäckanlagen in ausreichender Zahl in den Ankunftshallen A, B, C, D und E.
- Sperrgepäckanlagen: Bereitstellung und Betrieb von Sperrgepäckanlagen.
- Zentrale Gepäcksicherungsanlagen: Bereitstellung und Betrieb eines Systems, das im Falle der Nutzung sicherstellt, dass kein Gepäckstück auf einem Flug befördert wird, wenn der Besitzer nicht auf demselben Flug ist. Nicht zugewiesenes Gepäck muss von der Fluggesellschaft zur Beförderung freigegeben werden.
- Förderband für fehlgeleitetes Gepäck, Behandlung von Eilgepäck und Neuklassifizierung von Gepäck sowie Gepäckverfolgung: Abfertigung von Gepäckstücken, die nicht ihrem zugewiesenen Weg folgten oder im Abfertigungsprozess nicht richtig zugeordnet werden konnten und auf dem Förderband für fehlgeleitetes Gepäck landeten.
- Einspeisung von Gepäck in die aufgegebene Gepäckprüfanlage (§ 5 und 8 LuftSiG).
- Zollgepäckspeicher: Betrieb eines zentralen Zollgepäckspeichers unter Einhaltung der geltenden Zollvorschriften.
- Kapazität: ca. 20.500 Gepäckstücke pro Stunde
- Zuverlässigkeitsrate: 98,69 Prozent
- Gesamtlänge der Förderstrecken: über 80 km
- Transportgeschwindigkeit: 2,5 m/s; Höchstgeschwindigkeit 5 m/s
- Spitzenwert: 119.499 Gepäckstücke
| Teilnahmevoraussetzungen: | Vor Schulungsbeginn muss dem Ausbilder zwingend die Zuverlässigkeitsüberprüfung gemäß § 7 |
|---|---|
| Seminar Inhalte | - Gefährdung der Sicherheit im Luftverkehr - Rechtsvorschriften (National und International) - Ziele und Struktur der Luftsicherheit - Flughafenausweise Frankfurt Airport - Zugangskontrollen und Verfahren - Schengener Abkommen - Verhalten bei Zwischenfällen |
| Zielgruppe | Diese Schulung ist vorgesehen für Personen, welche einen unbegleiteten Zugang zum Sicherheitsbereich benötigen. Die Schulung ist modular aufgebaut. |
| Seminar-Daten | Dozenten: Herr Düzgün, Herr Loos Lehrgangszeiten: 08:00 – 13:00 Uhr Verpflegung: Getränke und Kaffeepausen. Räume sind klimatisiert Kosten: Pro Teilnehmer: 95,00 € zzgl. MwSt. Teilnehmerzahl: Die Anzahl der verfügbaren Seminarplätze ist aus pädagogischen Gründen begrenzt |
| Seminar Termine | Bitte wählen Sie einen Seminar-Termin Jeden Donnerstag und Freitag, außer an Feiertagen. Weitere Termine auf Anfrage möglich. Zusätzlich finden Sie hier das passende Luftsicherheits-Schulungsangebot nach der DVO (EU) 2015/1998 für Ihr Personal: Für Personen, die andere Sicherheitskontrollen als Kontrollen bei Fracht und Post durchführen oder den Zugang zu identifizierbarer Luftfracht haben. Preis für die Online-Schulung: 20,50€ pro Person plus Kosten für die Aufsicht während der Schulung (20 Euro je angefangene Stunde pro Teilnehmer) Für Personen, die andere Sicherheitskontrollen als Kontrollen bei Post und Material von Luftfahrtunternehmen, Bordvorräten und Flughafenlieferungen durchführen. Preis für die Online-Schulung: 35,50€ pro Person plus Kosten für die Aufsicht während der Schulung (20 Euro je angefangene Stunde pro Teilnehmer) Für Personen, die für die Zuordnung von aufgegebenem Gepäck zuständig sind. Preis für die Online-Schulung: 20,50€ pro Person plus Kosten für die Aufsicht während der Schulung (20 Euro je angefangene Stunde pro Teilnehmer) |
| Seminar Inhalte | - Allgemeine Philosophie - Begrenzungen - Markierung und Kennzeichnung - Versendererklärung und andere erforderliche Dokumente - Erkennung von nicht deklariertem Gefahrgut - Lagerung und Beladungsverfahren - Informationen an den Luftfahrzeugführer - Bestimmungen für Passagiere und Besatzungsmitglieder - Verfahren in Notfällen |
|---|---|
| Seminar-Daten | Dozenten: Herr Düzgün, Herr Loos Lehrgangszeiten: 08:00 – 15:30 Uhr Dauer: 1 Tag Verpflegung: Getränke und Kaffeepausen. Räume sind klimatisiert Kosten: Pro Teilnehmer: 95,00 € zzgl. MwSt. Teilnehmerzahl: Die Anzahl der verfügbaren Seminarplätze ist aus pädagogischen Gründen begrenzt |
| Seminar Termine | Bitte wählen Sie einen Seminar-Termin. Montags bis mittwochs, außer an Feiertagen. Weitere Termine auf Anfrage möglich. |
| Seminar Inhalte | - Allgemeine Philosophie - Begrenzungen - Klassifizierung - Markierung und Kennzeichnung - Erkennung von nicht deklariertem Gefahrgut - Bestimmungen für Passagiere und Besatzungsmitglieder - Verfahren in Notfällen |
|---|---|
| Seminar-Daten | Dozenten: Herr Düzgün, Herr Loos Lehrgangszeiten: 08:00 – 15:30 Uhr Dauer: 1 Tag Verpflegung: Getränke und Kaffeepausen. Räume sind klimatisiert Kosten: Pro Teilnehmer: 95,00 € zzgl. MwSt. Teilnehmerzahl: Die Anzahl der verfügbaren Seminarplätze ist aus pädagogischen Gründen begrenzt |
| Seminar Termine | Bitte wählen Sie einen Seminar-Termin. Jeden Donnerstag und Freitag, außer an Feiertagen. Weitere Termine auf Anfrage möglich. |
| Seminar Inhalte | - Allgemeine Philosophie - Begrenzungen - Verzeichnis der gefährlichen Güter - Markierung und Kennzeichnung - Lagerung und Beladungsverfahren - Informationen an den Luftfahrzeugführer - Bestimmungen für Passagiere und Besatzungsmitglieder - Verfahren in Notfällen |
|---|---|
| Seminar-Daten | Dozenten: Herr Düzgün, Herr Loos Lehrgangszeiten: 08:00 – 15:30 Uhr Dauer: 1 Tag Verpflegung: Getränke und Kaffeepausen. Räume sind klimatisiert Kosten: Pro Teilnehmer: 95,00 € zzgl. MwSt. Teilnehmerzahl: Die Anzahl der verfügbaren Seminarplätze ist aus pädagogischen Gründen begrenzt |
| Seminar Termine | Bitte wählen Sie einen Seminar-Termin. Jeden Donnerstag und Freitag, außer an Feiertagen. Weitere Termine auf Anfrage möglich. |
| Ausbildungsinhalte | Bus- und Lkw-Fahrer sind verpflichtet, alle 5 Jahre an einer Weiterbildung gemäß dem Berufskraftfahrer-Qualifikations-Gesetz (BKrFQG) teilzunehmen. Sie betrifft alle Fahrer, die mit Fahrzeugen der Klassen C/CE, C1/C1E, D1/D1E, D/DE gewerbliche Fahrten durchführen. Der Fahrer muss die Weiterbildung im Inland oder in dem EU-Mitgliedsland (bzw. EWR-Vertragsstaat) erwerben, in dem er beschäftigt ist. Die Dauer der |
|---|---|
| Module | - Weiterbildung Lkw / Bus - Modul 1: Wirtschaftlich fahren - Berufskraftfahrer Weiterbildung Lkw / Bus - Modul 2: Sozialvorschriften - Berufskraftfahrer Weiterbildung Lkw / Bus - Modul 3: Fahrsicherheit, Gefahrenlehre und Sicherheitstechnik - Berufskraftfahrer Weiterbildung Lkw / Bus - Modul 4: Fit und sicher unterwegs - Berufskraftfahrer Weiterbildung Lkw / Bus - Modul 5: Sicherheit für Ladung & Fahrgas |
| Termine | Termine nach Absprache |
FahrFra! wurde 2018 von den Fraport Ground Services gegründet. Die Fahrschule bietet ein breites Spektrum an Ausbildungslehrgängen an. Diese können ausschließlich von Beschäftigten der Fraport Ground Services genutzt werden. Die Ausbildung findet durch vier sehr erfahrene und motivierte Fahrlehrer statt, die neben klassischen Ausbildungsmaterialien auch gerne den fahrschuleigenen Fahrschulsimulator einsetzen.
Alle Fahrausbildungen werden zu sehr attraktiven Konditionen angeboten.
FahrFra! bietet eine qualitativ hochwertige Ausbildung für die Fahrerlaubnisklassen B, BE, B96, Gabelstapler sowie die Berufskraftfahrer Ausbildung und Weiterbildung nach BKrFQB an.
Führerschein Klasse B |
Welche Voraussetzungen muss man erfüllen? - Das Mindestalter von 17,5 Jahren muss erreicht sein. - Sehtest (bei einem Optiker oder in der Flughafenklinik) - Biometrisches Foto - Erste-Hilfe-Zertifikat |
|---|---|
| Ausbildungsinhalte | Fahrstunden Die Anzahl der Fahrstunden (Übungsfahrten) ist abhängig von den Fähigkeiten & Fertigkeiten der jeweiligen Person. - 5x Überlandfahrten - 4x Autobahnfahrten - 3x Beleuchtungsfahrt Die Prüfungszeit beträgt 55 min.
Theorieunterricht - 12x Grundstoff Themen - 2x Zusatz Unterrichte Klasse B |
| Seminar Termine | Bitte wählen Sie einen Seminar-Termin. Jeden Donnerstag und Freitag, außer an Feiertagen. Weitere Termine auf Anfrage möglich. |
